(Temsili Fotoğraf)
İngiltere’de “tatilde hastalandım, tazminat isterim” şikayetlerinin had safhaya ulaşması, Türk turizmcileri de harekete geçirdi. Sorunun çözümü için İngiltere’nin en büyük tur operatörü Thomas Cook ile görüşmelere başlayan AKTOB’a Thomas Cook’tan ‘Paket tatil hastalık iddiaları klavuzu’ adlı bir kitapçık ulaştırıldı.
Thomas Cook tarafından AKTOB ve TÜROFED’e gönderilen yazıda, şirket olarak Türk turizmcinin rahatsızlığını anladıkları ve sorunun çözümü için kolektif çalışmaya ihtiyaç olduğu belirtildi. Thomas Cook’un sorunun çözümüne öncülük edeceği belirtilen yazıda, ”Türk otelleri ve Türkiye otoriteleri ile birlikte çalıştığımızda asılsız tatil hastalıkları iddialarının çözümüne ilişkin daha güçlü bir pozisyonda olacağımızı biliyoruz” denildi.
YASAL DÜZENLEME İÇİN İNGİLTERE’DE LOBİ YAPIYOR
”Talepleriniz çerçevesinde, İngiltere’de konu ile ilgili yasal düzenlemenin yapılması ve şikayetlerin aşağıya çekilmesi noktasında gerekli lobi faaliyetlerini yürütüyoruz” denilen mektupta, ”Türkiye’deki otel partnerlerimizle yakın bir iş birliği içindeyiz. Geçtiğimiz günlerde hazırladığımız ve dağıtımını yaptığımız bir klavuzla, bu tip durumlara karşı nasıl mücadele edilebileceğini otelcilerle paylaştık. Ayrıca, İspanyol otelcilerin karşılaştığı benzer durumlarda nasıl hareket ettiklerine dair örnekleri ve süreçleri de Türk otelcilerle paylaştık” ifadelerine yer verildi.
TÜRK HÜKÜMETİ İNGİLİZ HÜKÜMETİYLE İLETİŞİME GEÇMELİ
Bu konuda Türk hükümetinin de atabileceği adımlar olduğu belirtilen Thomas Cook Halkla İlişkiler Grup Başkanı Stephen D’Alfonso imzalı mektupta, ”Biz turizmciler olarak, Türk hükümetini İngiltere hükümeti ile iletişime geçmesi konusunda da teşvik etmeliyiz. Birlikte çalıştığımızda, bu tip sahte tatil hastalığı iddialarının artmasının da önüne geçebiliriz.” denildi.
“HAKSIZ REKLAMASYON SEKTÖRE ZARAR VERİYOR”
Konuya ilişkin açıklama yapan AKTOB Başkanı Erkan Yağcı ise ”Müşteri memnuniyeti ve kalite-fiyat dengesi Türk turizminin en önemli rekabet aracı. Haksız reklamasyonlar sektöre zarar veriyor ve bunun önüne geçmek için gerekli çalışmaları yapıyoruz.” dedi.